黄果树瀑布飞流直下，声如雷鸣。正值暑期，这里山水旖旎，迎来了全年最热闹的旅游高峰。在景区里漫步，不难察觉变化：过去需要耗时排队的入园口如今畅通无阻，沿途随处可见休憩点和便民设施。一套数字化、精细化的服务体系已落地见效，帮游客卸下了拥堵与疲惫。记者实地走访了票务中心、乘车点以及核心游览区，沉浸式体验服务升级带来的新变化，也读懂了这个老牌景区常游常新的底气。
智慧入园，告别漫长等待
旅游旺季一到，各地游客纷纷涌向黄果树。以往入口总爱排长队等人工检票，今年记者探访发现情况大不相同：游客无论是线上还是线下买票，不用掏身份证，刷脸就能无感入园。
即便客流再密集，单人入园核验也就1至2秒。四川游客孙浩感叹：“入园特别顺畅，我们在4号停车场，不用身份证，直接刷脸就进去了，便捷度很高。”
“为了解决过去旺季排队购票、人工检票耗时长的问题，我们对票务系统做了升级。”安顺旅游集团旅游数字化产业发展有限公司技术总监杨松松介绍。依托“安旅通”平台基座，景区搭建了集团级多租户SaaS票务体系，核心在于统一资源管理、统一产品分销和统一财务结算。这不仅打通内部数据提升了管理效率，也让游客入园更顺畅。
杨松松指出：“最直观的变化有两点：一是通行承载力翻倍，旺季入口拥堵明显缓解；二是人效大幅提升，现在旺季1个人能统筹多个通道，大大降低了一线人员的劳动强度。”
交通焕新，调度高效有序
走进景区各大摆渡车乘车点位，满载游客的车辆接连发车、循环周转。整条线路车流排布规整，调度井然有序，以前游客扎堆排队候车的场景已不复存在。
“所有观光车辆都搭载了北斗定位系统，调度中心能实时锁定每台车的位置、车速和运行状态，结合实时客流灵活调配运力。”骆欣表示，每逢暑期或节假日客流高峰期，景区会及时增补外租车辆、加密发车班次，并实行多点位分流疏导，将游客候车时长牢牢控制在15分钟以内。
与此同时，景区还搭建了监控中心、管理人员、现场调度员和一线驾驶员四方实时对讲通信网络。一旦遇到车辆故障、人流聚集等突发状况，驾驶员可一键上报，多方联动快速处置，应急响应速度显著提升。
记者还注意到，景区摆渡车换乘环节大幅简化。自今年5月起，景区取消了外围换乘摆渡，实现三大票务中心与陡坡塘、天星桥、大瀑布“一站直达”。旅游旺季启用四号、五号停车场期间，同步开通停车场直达景点专线，最大限度减少游客换乘次数与步行距离。
“接连逛了好几个景点，全程几乎没有长时间排队，候车区还配备遮阳雨棚、降温喷雾、风扇等，炎炎夏日候车也清爽舒适。”游客的切身感受，真切印证了景区交通配套优化的亮眼成效。
设施升级，旅途舒适惬意
走进黄果树景区游客中心（第一票务中心），大厅敞亮整洁，停车场车位充裕，各类便民功能区划分清晰。饮用水、共享充电宝、急救物资等常备到位，让游客刚踏入景区，便能感受到贴心细致的服务。
今年来，景区聚焦游客游玩体验，全域推进基础硬件设施提质升级。在提升三大票务中心的基础上，同步对核心游览区域开展精细化改造。
安顺旅游集团黄果树景区运营管理有限公司副总经理吴龙燕谈到，围绕基础设施，景区今年集中翻新游览步道、扩容优化观景平台、增补休闲座椅、增设垃圾分类点位、升级改造卫生间。同时，重新梳理优化大瀑布片区游览动线，新增疏散石桥，有效规避游客路线交叉重叠，缓解沿途拥堵问题。
“走到哪里都能看到休息座椅，卫生间也很干净整洁，对我们这种带老人小孩出门的来说很友好。”来自广东的游客黄承发说。
从无感刷脸入园破解排队难题，到智慧调度简化接驳换乘，再到全域基础设施精细打磨，诸多务实举措切实化解了旺季出行痛点，游客游玩便捷度、舒适度与满意度显著提升。
如今，黄果树这个老牌景区正以焕然一新的面貌迎接八方来客，为贵州文旅高质量发展留下生动注脚。
安顺市融媒体中心记者
罗含瑶
