省博特展受热捧引五万人次打卡多举措优化参观体验让观众乐享文博盛宴

图源：浙江省博物馆

8月6日晚间，浙江省博物馆发布声明，就“再现圆明园”特展当日因现场人流过密影响参观体验一事，向观众致歉。

7月30日，“再现圆明园——国宝百年归藏特展”在浙江省博物馆之江馆区正式启幕。此次展览汇聚了包括圆明园虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像原件在内的多件珍贵文物。开展首日便迎来“排队热潮”，有网民吐槽称，“下午想进展厅得排大概五个小时。”面对高涨的热情，8月2日中午，馆方发出提示：展厅瞬时客流已逼近承载极限，建议公众错峰参观。尽管如此，观众的热情并未降温。数据显示，仅8月1日至2日这两个周末日子，入馆人数便高达5.7万人次。瞬时客流扎堆、部分游客无法顺利入场，在网络上激起不少议论。

针对此次情况，省博在道歉信中重申了特展的预约规则，并宣布将采取增加核验闸机、增派现场引导人员、强化分时观展提示等一系列优化措施。

文博机构若能收获如此庞大的关注度与客流量，本是求之不得的“甜蜜负担”。关键在于，馆方显然低估了公众的热情，既未提前制定周全预案，在应对超预期客流时反应也略显迟缓。7月30日开展，直至8月4日才推出预约限流方案；而该方案实施首日（8月6日），又因核验衔接不畅一度暂停开放，期间甚至发生“观众矛盾”致使现场混乱。对此，不宜全怪罪于游客。现场拥挤、久候无果，情绪难免焦躁，摩擦难以完全避免。从“长队几百米”到“临时闭馆”，浙博在一周内经历了一场严峻考验。

客观而言，四尊兽首同台这般重磅展览，其客流规模并非毫无迹可循。若在开展初期便同步落实分时预约、增设核验通道，或许能让观众少受些等待之苦，观展更从容些。

省博对受影响观众致歉，并积极补救、优化服务，期望改进后的管理能为观众带来更佳体验。

事实上，近期出现状况的场馆不止一家。8月4日，有游客反映在西安秦始皇兵马俑博物馆参观时遭遇突发停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止开放，但检票环节却未告知这一情况，仍持续放行游客入场。尽管管理人员进行了登记，并表示不予退票，但允许游客在两年内凭订单信息免费再次入园。

8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电图据网络

此事同样引发争议。参观途中突然断电本就令人扫兴，而“不退票，只能改日重游”的补偿方式，更让许多游客感到不满。特别是对于远道而来的外地游客，谁又会专门为了再逛一次而奔波？在激起大量不满后，博物馆后续能否给出妥善解决方案，值得持续关注。

这两起事件均敲响警钟：暑期历来是文博场馆客流高峰，“网红”效应更易导致人群聚集。博物馆理应未雨绸缪：充分评估潜在客流，及时检修更新老化设备，为核验闸机、供电系统等关键环节预留备用方案，将预案做在客流抵达之前，而非事发后仓促应对。