今年6月，一场关于纸尿裤中“甲酰胺”的争议让无数家长心头紧绷。尽管涉事品牌纷纷拿出第三方检测报告自证清白，但消费者心中的疑虑并未完全消散。在四部门联合调查组正式公布结果之前，这些品牌的业绩已经实实在在受到了冲击。
“第二季度，中国市场遭遇了一次重大的外部突发冲击，这对我们的纸尿裤业务造成了明显影响。”当地时间8月4日，金佰利首席执行官Mike Hsu在财报电话会上这样说道。他将这场风波定义为“虽非首次发生，却可能是迄今规模最大、由社交媒体引爆的一次舆情危机”。
图片来源：每经记者 王帆 摄
日前，金佰利公布了二季度财报。数据显示，公司净销售额达到42亿美元，同比微增0.6%；营业利润为6.33亿美元。“二季度有机销售额增速比预期低了大约1个百分点，主要原因在于中国市场的纸尿裤销售在6月下旬受到干扰，以及北美市场库存减少。”金佰利首席财务官Nelson Urdaneta解释道。
《每日经济新闻》记者注意到，在此次风波初期，好奇品牌的回应主要由金佰利中国团队负责。而这一次，则是公司全球总部的高管首次直接面对争议，向全球投资者和分析师进行公开说明。
直面质疑：未见环比恶化，也未现转机
从财报电话会披露的信息来看，“纸尿裤甲酰胺风波”导致金佰利二季度有机销售额增长率下滑1.4个百分点，营业利润增长率下降4.4个百分点。若放眼全年，这一事件预计将使金佰利国际个人护理业务的有机增长率降低3至4个百分点，营业利润增长率缩减10至12个百分点，并对集团整体增长率带来1个百分点的下行压力。
面对确凿的业绩拖累，金佰利高管在面向分析师的会议上反复强调相关指控是“虚假”且“具误导性”的。
“就在‘618购物节’前夕，有关中国多家纸尿裤品牌质量的虚假及误导性指控迅速在社交媒体上传播。这些指控缺乏任何科学依据，多项由认证第三方实验室进行的独立测试均证实了我们产品的安全性。”金佰利首席运营官Russ Torres在电话会上明确表示。
金佰利首席运营官Russ Torres 图片来源：金佰利官网截图
他进一步阐述了公司的应对策略：继续积极推进，大力投资以强化产品事实，并以透明方式与消费者快速沟通，同时加强与零售商、政府机构等利益相关者的接触。
不过，在联合调查组给出最终结论前，好奇纸尿裤的质量阴影恐怕难以在短时间内彻底消散。Russ Torres坦言：“目前我们尚未看到中国终端销售出现环比恶化，但也还没看到积极的转机。”对于未来走势，他持谨慎乐观态度，“这类事件发生的频率似乎在增加，消费者越来越聪明，对这类问题也愈发了解。但我们必须现实地认识到，解决这一问题需要时间。”
值得注意的是，虽然好奇纸尿裤在中国线下零售渠道市场份额领先，但整体市场格局较为分散，这意味着消费者很容易转向其他品牌作为替代。
图片来源：每经记者 王帆 摄
谈及市场竞争，Mike Hsu表示：“我们很清楚有更多竞争对手进入北美纸尿裤市场。过去10年，我们一直在中国市场应对这种局面。在中国，我们在纸尿裤品类上面临着约200个品牌的竞争。”
回应成本压力：下半年预计增加1.5亿美元成本
除了好奇，金佰利旗下的高洁丝卫生巾、舒洁面巾纸等产品在中国消费者中也颇具知名度。在这些细分领域，金佰利面临的竞争同样激烈。高管们在电话会上指出，竞争的核心始终在于提升销量和优化产品组合，而非陷入价格战。
财报显示，二季度金佰利有机销售额的增长主要得益于销量和产品组合的提升，定价方面反而有所下滑。Russ Torres对此解释称，一方面源于部分临时促销活动，另一方面是特定渠道和包装规格的选择在一定程度上拉低了定价水平。
金佰利首席执行官Mike Hsu 图片来源：金佰利官网截图
Mike Hsu强调，降价并非拉动销量的核心手段。“我曾在零食行业工作过，在那类产品中，促销确实能带来额外的消费增量。如果促销本身能盈利，那是一种可行策略。但在我们当前所处的品类中，情况恰恰相反。”公开资料显示，Mike Hsu此前曾在卡夫食品等企业任职。
Russ Torres补充道：“作为周期的一部分，我们将创新和品牌建设视为长期推动价格组合增长的核心驱动力。当然，我们也将在某些领域采取行动，以应对市场上的一些具体问题。”
他提及的具体问题之一，便是备受热议的大宗商品涨价。持续的中东局势影响了石油价格，而石油正是纸尿裤、卫生巾等金佰利核心产品的重要原材料。为此，Russ Torres在电话会上强调，将在今年下半年采取定价措施以应对通胀压力。此外，据Nelson Urdaneta介绍，由于石油价格上涨及已采取措施引发的成本通胀，预计下半年将增加1.5亿美元成本。
无独有偶，联合利华也宣布将在下半年实施涨价。不久前，在联合利华的半年度财报电话会上，其首席财务官Srinivas Phatak提到，2026年上半年通胀对成本的影响约为3亿欧元，预计下半年约为5.5亿欧元。
