8月6日中午，一段现场视频在网络流传。画面显示浙江省博物馆“再现圆明园”特展人满为患，拥挤程度甚至导致该展览被迫暂停开放，许多游客未能如愿入内参观。
针对这一突发状况，省博官网于当日发布声明，就瞬时客流高峰引发的入场受阻问题向公众致歉，并同步升级了分时段错峰预约方案。公告正文如下：
各位观众朋友：
今日中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在核销环节出现拥堵。由于短时间内客流过于集中，加之现场核验流程衔接不够顺畅，致使部分观众无法按时入场，严重影响了观展体验。对此，我们深感愧疚，并向所有受影响的观众致以最诚挚的歉意。
为提升大家的参观舒适度，“再现圆明园”特展即日起实行严格的分时段错峰预约制度。全天参观时间划分为三个区间：上午9:00至12:30、下午12:30至17:00以及晚间17:00至19:30。请观众务必在已预约的时间段内完成核销并入场。
为确保后续参观顺利，特此重申以下预约规则：
1. 常规展馆参观与“再现圆明园”特展预约互不关联。进入浙江省博物馆之江馆区无需预约，但参观该特展必须单独预约。请务必提前通过“云上浙博”小程序操作。
2. “再现圆明园”特展采取入口独立核销模式。观众进入主馆后，需携带身份证原件或出示预约二维码，在特展展厅入口闸机处依次核验。只有核销成功，方可进入展区。
对于今日暴露出的服务短板，我馆已立即整改：增设核验闸机，增派现场引导人员，并强化分时观展提示，力求保障后续观众顺畅、有序地参观。
再次对今日受到影响的现场观众表示歉意！衷心感谢大家的理解、包容与支持！
