8月5日上午，青岛市文化和旅游局组织召开全市A级旅游景区管理服务提升暨有关整治工作会议。此次会议旨在贯彻落实市委、市政府部署，深刻吸取近期全国多地景区发生的安全事故及服务冲突教训，进一步提升我市A级景区管理服务水平，坚决守住旅游安全底线，全力维护青岛作为旅游城市的良好形象。
市文化和旅游局党组书记、局长赵发海就相关工作作出部署。市文化和旅游局分管负责同志，各区（市）文化和旅游局主要负责同志及景区管理业务负责人，以及5A级景区和海滨风景区、青岛啤酒博物馆、青岛世界园艺博览园、青岛极地海洋公园、大珠山风景名胜区等部分4A级景区负责人参会。
会上通报了近期国内多起景区典型负面舆情案例，传达了市委、市政府有关整治工作要求。市南区、西海岸新区文化和旅游局以及崂山风景名胜区管理局作了交流发言。会议指出，当前正值暑期旅游旺季，我市作为著名滨海旅游城市，游客接待量持续攀升，文旅市场活力迸发、消费场景多元丰富，各类服务纠纷和舆情风险进入易发期、多发期。各重点景区日均客流高位运行，滨海浴场、海上游乐项目、网红打卡地等热门区域人流高度集聚，加之汛期极端天气频发，安全防范压力持续加大。全市文旅系统必须高度警醒、严阵以待，以更加有力有效的举措抓好景区管理服务各项工作。
会议围绕提升景区管理服务水平和整治工作，重点强调六方面内容。一是思想认识再提高，全市文旅系统要深刻汲取近期赛里木湖景区工作人员殴打旅游车司机事件、贵州“伴漂”低俗营销事件等典型问题教训，坚决克服侥幸心理和厌战情绪，迅速进入临战状态，以“时时放心不下”的责任感，抓牢抓实安全生产和舆情防范工作；二是工作态度再主动，要深入排查潜在的负面舆情、安全隐患，做到早发现、早预警、早处置，全力把各类风险化解在萌芽阶段，坚决防止小问题演变成大事件；三是工作重点再聚焦，要针对重点区域、重点问题、重点群体靶向施策，精准发力、综合施策，持续提升游客满意度和体验感；四是主体责任再压实，要切实扛牢属地责任和景区、企业主体责任，齐抓共管、形成合力；五是服务能力再提升，要完善投诉快速响应处置机制，优化办理流程、提高办理效率，对市民游客诉求做到件件有回应、事事有着落；六是底线要守牢，要主动作为，敢于担当，强化特种设备、游乐设施、水上项目等重点领域监管，确保隐患排查全覆盖、问题整改零容忍。全市文旅系统要以更高标准、更严要求、更实举措，强化景区安全服务管理，让每一位游客安全出游、舒心消费、满意而归，以实干实绩为建设国际滨海旅游度假目的地作出应有贡献。
供稿｜资源开发处
编辑｜冉欣
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