关于西夏陵景区四号陵马车服务马匹健康情况的说明
尊敬的各位游客朋友、广大网友：
2026年8月3日，网络平台流传一段视频，显示我景区四号陵马车所使用的马匹因挽具摩擦导致受伤。事件曝光后，景区迅速展开核查，确认视频反映情况属实。对于此次马匹受伤一事，我们内心充满愧疚与自责。为规范运营服务，现将具体核查结果、处置措施及后续整改安排向大家说明如下：
一、事件核查情况
8月3日是景区免票开放日，入园游客数量激增，四号陵马车接驳服务面临较大运营压力。经仔细核实，网传视频中提到的马匹肩部因长期佩戴挽具摩擦造成表皮损伤的情况确实存在。
二、即时处置措施
为避免此类问题再次发生，景区立即启动专项处置工作：
1. 景区即刻邀请专业兽医到场，对园内所有马匹、骆驼进行全方位身体检查。针对受伤马匹肩部的磨损患处，实施清创、消毒、上药等专业护理。目前，该马匹身体状况平稳，已转入专属马厩静养。
2. 涉事马匹已暂停运营。待兽医全面体检并评估确认其完全康复后，再行研判是否恢复作业，坚决杜绝带伤上岗。
3. 对景区内所有运营动物的挽具、马鞍、护具等全套装备开展拉网式排查，逐一调试装备尺寸与松紧度，更换老化、不合体、易磨损的配套器具，彻底消除装备使用方面的安全隐患。
三、长效整改措施
此次事件为我们敲响了警钟。景区将以此为契机，全面细化动物养护与运营管理制度，切实守护役用动物健康，规范特色接驳服务运营：
1. 建立每日巡检机制：指定专人专项负责运营动物的日常管护，每日检查所有动物的身体状况，逐一核对装备佩戴适配情况并动态记录。发现问题立即停运整改，实现闭环管理。
2. 强化专业兽医巡检：定期由专业兽医巡诊体检，精准掌握每个役用动物的健康状况。建立动物健康档案，常态化做好养护、防疫、护理工作。
3. 科学优化运营管理：依据节假日、免票日、周末等客流高峰规律，合理调配马匹运力，动态管控作业时长，科学轮换上岗马匹，杜绝长时间、超负荷作业，切实保障马匹劳逸结合。
4. 完善常态化监管体系：全面梳理动物服务运营规范，细化动物养护、装备维护、人员值守、高峰管控等全流程管理制度。常态化开展工作人员岗前培训，牢固树立敬畏生命、规范运营的服务理念。
此次事件充分暴露出我们在管理工作上的不足，辜负了广大游客的信任，我们深感自责。在此，衷心感谢广大游客、网友对景区工作的监督、理解与包容。西夏陵景区将始终秉持敬畏生命、诚信服务、规范运营的原则，深刻复盘、举一反三，以最严格的标准落实整改，持续细化动物养护、优化服务管理、规范运营细节，全力为游客营造舒心安心的游览环境，切实守护动物权益。
如需咨询相关情况，可拨打景区服务热线：0951-5668966。
西夏陵景区
2026年8月4日
