暑期旅游热潮正盛，赛里木湖近期发布的一则通告迅速占据舆论焦点。景区服务究竟该往哪走？如何从单纯的“收费逻辑”转向真正的“服务逻辑”？《新闻1+1》对此进行了深度拆解。
游客抱怨票价贵，背后到底藏着什么痛点？
中国旅游研究院院长戴斌指出，游客真正介意的并非价格高低本身，而是收费的正当性与合理性。首要任务是厘清边界：哪些项目可以收费，哪些必须免费，这是前提；在此基础上，再讨论定价是否公道。针对国有重点景区，尤其是山岳型景区，若要覆盖建设与运维成本，必须追溯资金来源——是管理主体自筹，还是依靠国家及地方财政投入？这一源头问题至关重要。此外，定价过程必须透明，游客应当拥有知情权和参与权，不能搞“一言堂”。
景区收支失衡，死结怎么解？
戴斌认为，景区成本未必非要通过市场手段完全消化。若景区具备垄断属性，价格理应受到合理管控，防止无序扩张。他呼吁地方政府摒弃将景区视为“唐僧肉”的心态，更不应将其当作“提款机”或安置人员的场所。对于有条件的国有重点景区，应逐步降低门票价格，直至实现免费开放。当然，收入与付出需对等，只要让游客感到物有所值，高价也在可接受范围内。但若收费背离常理或超出心理预期，就必须重新审视。关键在于平衡当地政府、经营者、游客及社区居民四方利益。
亲子研学游，怎样才能“合胃口”？
每逢暑假，亲子与研学群体激增。如何贴合这类人群特点，优化针对性服务？戴斌提出三点建议：
第一，宣传话术要“接地气”。用年轻人和青少年听得懂的语言，讲述他们感兴趣的故事。这意味着景区需在知识性、趣味性及服务品质上深耕细作。
第二，引入智能化与数字化手段。从购票到内部导航、语音解说，全方位提升现代感与时尚感。同时，满足青少年对地质、地理等科学知识的好奇心，提供更具深度的内容支撑。
第三，坚持绿色化理念。如今游客不再满足于“打卡式”的“我来过、我看过、我走了”，而是追求高品质体验。“最美的风景是人”，倡导除美好记忆外不留痕迹。因此，在索道、住宿、餐饮等环节，均需贯彻绿色发展，为年轻人营造更佳体验。
从“看风景”到“入场景”，旅游体验需前置
除了优化服务，在新产品开发方面，戴斌也给出了思路：
首先，强化场景化建设。当下游客，特别是年轻一代，追求的不仅是视觉上的美景，更是可沉浸的场景，乃至全方位的美好生活体验。以山岳型景区为例，除欣赏蓝天白云、呼吸高负氧离子空气外，能否通过知识普及、文化创意等手段，让年轻人在游览中收获更多，值得努力探索。
其次，体验感不应局限于景区围墙之内，而应在进入景区前就产生铺垫。
归根结底，期待国内旅游景区既能彰显大自然赋予的壮丽资源，又能呈现现代化建设带来的美好生活质感，这恰是当代游客所渴求的旅游目的地。
