封面新闻记者 杨芮雯
“真心感谢西岭雪山的所有工作人员！”
7月30日深夜，一条关于游客因家中急事、景区连夜开通索道协助下山的帖子在网络上引发关注。
郑先生坐在景区接驳车内
事后，封面新闻联系了发帖人郑先生。据他回忆，事发当天，他和同事正在西岭雪山度假。晚上10点左右，家里一通紧急电话打破了宁静：母亲突发疾病，已被120急救车送往成都市第三人民医院抢救。
焦急万分的郑先生向媒体透露，作为大邑本地人，他很清楚景区的运营时间——索道和摆渡大巴每天18时就会停止服务。此时天色已晚，缆车停运，想要下山几乎没有常规途径可循。
挂念母亲的安危，郑先生立刻联系景区运营方，如实说明家里的突发状况，恳请协调一条下山通道。
“心里特别着急，也不确定景区能不能配合，更不知道走协调流程需要多久。”
让郑先生没想到的是，求助发出仅仅四分钟，景区就给出了明确答复：全力保障他下山。
郑先生乘坐西岭雪山景区索道下山（受访者供图）
“我们在当晚10点15分接到游客求助电话后，第一时间上报给了景区值班经理。”西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰介绍道。针对此类突发紧急情况，景区有一套成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车、索道等多个部门同步响应。鉴于情况特殊，景区还主动免除了非运营时段重启索道所需的运行成本费。
西岭雪山景区半夜开启索道（受访者供图）
指令下达后，摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员则调出入库轿厢并紧急启动设备。从求助到顺利登上索道，全程耗时不到半小时。当晚10点40分，郑先生坐上重新运行的索道顺利下山，索道下站已有工作人员等候并引导接应。
“当时真的感动得想哭。”坐上去往医院的车辆，心中暖意涌动，郑先生随即写下帖子，向景区工作人员表达谢意。
郑先生与朋友在西岭雪山景区合影
8月1日，郑先生向记者透露，母亲目前仍在成都市第三人民医院接受治疗。虽然医院曾下达过病危通知，但现状已趋于稳定。眼下他一直在医院陪护，等母亲康复出院后，打算专程前往景区登门致谢。
