A级景急排查
景区的“A级”招牌不是护身符，文旅体验更不该只看牌子响不响。
从乱收费、设施带病上岗，到旅行社强买强卖、酒店价格坐过山车、宣传照骗……旅游链条上任何一环掉链子，都能把满怀期待变成一地鸡毛。
为此，奥一新闻推出全新栏目「A级景急排查」——一景一警醒，一事一长效。我们从A级景区切入，辐射至各地文旅全场景：吃住行游购娱，全覆盖。
文旅生意做的是长久口碑，这才是最硬的流量。奥一记者已“出发”，只为让每一份期待，都能安心抵达。
第 23 期
日前，游客王女士（化姓）向奥一新闻记者反映，去年她在浙江杭州5A级景区千岛湖沪马探险乐园体验“网红秋千”时，因现场操作意外导致手臂受伤。事发后，景区支付了当时产生的医疗费用，但伤口愈合后留下明显疤痕。医生建议后续做祛疤修复，王女士认为这是事故带来的合理后续损失，景区理应承担。
对此，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区，相关工作人员表示，双方此前已通过微信确认处理方案，景区支付了一次性和解赔偿款，游客当时明确认可；目前，景区已向相关部门提交了完整证据链。
游客投诉
体验“网红秋千”手臂被粗绳勒伤
治疗后留下明显疤痕
据公开资料，千岛湖位于浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿和国家一级水质，素有“天下第一秀水”美誉。景区内的沪马探险乐园依托当地独特的自然山水资源，主打山地探险和高空观景项目。
王女士告诉奥一新闻记者，去年9月她去千岛湖沪马探险乐园游玩时，尝试了那个兼具高空观景与失重感的网红秋千。
王女士回忆，游玩过程中因现场工作人员操作不当，安全绳缠绕到了她手臂上，造成严重勒伤。“工作人员操作时，粗绳直接缠在我手臂上，当时就出了明显伤口。”
王女士提供的照片显示，手臂部位涂抹着大面积碘伏，靠近肩膀处有大面积伤痕。
王女士称，事发初期，景区工作人员第一时间陪她去医院处理。她起初以为只是普通外伤，没想后续会有更多麻烦。“当时景区把治疗费结了，我也以为恢复好就没事了。”
但随着时间推移，王女士发现伤口恢复状况不佳。“后来伤口反复发炎、治疗、打针，现在留下了比较明显的疤痕。”王女士表示，医生建议后续进行祛疤修复，这部分费用不在之前景区报销的治疗范围内。
在王女士看来，虽然事发已过一年，但疤痕是事故的持续影响，景区不能因为付过前期医疗费就不再担责。“当时根本不知道会留疤，也不知道以后还要做修复。”她强调，后续产生的治疗费并非新问题，而是原事故的延续。
景区回应
游客此前已认可赔偿方案，受伤系意外
针对王女士的反映，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区了解情况。景区工作人员表示，王女士此前已通过民意速办平台、市场监管投诉等多渠道反映过相关情况，景区也已向相关部门提交过处理记录。
“当时我们和她沟通过，问她准备怎么处理，是等全部治疗结束后再解决，还是现在就把费用结清。”该工作人员称，就事件赔偿方案，景区与王女士通过微信进行了充分沟通。
沟通中，景区向王女士提供两种方案：一是待全部治疗结束后统一核算解决；二是当场结清全部医药费，事件一次性了结。王女士经自主考虑，于次日明确回复选择第二种方案，要求景区支付全部医药费，并以此作为最终处理结果。
该工作人员向奥一新闻记者表示，景区按约定足额支付了赔偿款，微信转账凭证备注为一次性和解赔偿金，王女士已确认收款。双方的微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义，不存在模糊表述。“微信上有明确的处理过程，她也回复认可。”
“医疗费用付完后，她隔了一年又重新提出新要求。”该工作人员称，此前相关部门曾介入了解，景区已提交完整证据链。
此外，对于王女士称“工作人员操作不当导致受伤”的说法，景区并不认可。该工作人员向记者表示，工作人员严格按规范流程操作，游客受伤属于游玩过程中的意外触碰擦伤。“应该是她手碰到了相关位置，并非操作违规。”
律师解读
是否继续赔偿要看和解内容及后续损害情况
景区此前支付医疗费用，是否意味着责任终结？
广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，单纯支付前期医疗费，不代表人身损害赔偿关系已经终结。如果有证据证明后续出现的疤痕是由之前的意外伤害导致，且祛疤修复属于消除影响的必要措施，由此产生的费用应由景区继续承担。
但毛鹏律师同时指出，如果景区在首次付款时，已与游客签署和解协议或达成一次性了结纠纷的合意，且游客当时同意豁免景区后续赔偿责任，那么除非后续病情出现重大变化、远远超出预期，否则游客不能再依据人身损害赔偿法律关系向景区索赔。
关于景区是否通过保险赔付医疗费用的问题，律师表示，景区与保险公司的关系，不影响游客向景区主张责任。无论当初支付的款项源自景区还是保险公司，都不能免除或减轻景区依法应承担的侵权赔偿责任。
线索征集
你在景区踩过“坑”吗？ 我们来“排雷”
旅途中，你是否遇到过这些糟心事——
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出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
