暑期行程已过半，成都的文旅热度不减，温情故事也在悄然发生。西岭雪山上一场紧急救援，不仅拼出了速度，更传递了温度。7月29日，市民郑先生携同事抵达西岭雪山度假。30日晚，一通来自家里的电话让行程骤然紧张——母亲突发急病，正被送往成都市第三人民医院抢救。
归心似箭的郑先生心急如焚。景区规定每日18时索道及摆渡大巴停运，夜间山路陡峭难行，独自下山风险极高。焦急之中，他向入住的斯堪的纳酒店求助，盼能协调通道尽快下山回市。
“22点15分左右接到电话，我们立刻上报值班经理。”酒店工作人员熊杰回忆道。依托完善的应急联动机制，酒店、车队与索道运营方能同步响应。按规，非运营时段单独启动索道需收取350元成本。得知游客家中危急，景区管理层果断特事特办，全额免除费用，只为打通这条生命通道。
指令一下，全员行动：摆渡车待命，轿厢复位，设备重启。22时19分，酒店通知郑先生协调成功；22时40分，他顺利乘索道下山。从求助到启程仅耗时25分钟，下站人员早已等候接应。
“本已做好连夜滞留的准备，没想回复这么快，衔接极顺畅。”郑先生至今感动，“得知免单，意外又温暖。”当晚，他在社交平台记录此事，致谢全体工作人员，并承诺母亲出院后专程回景区当面道谢。
景区负责人坦言，高原反应、儿童急症等夜间求助并不鲜见。经多次实战打磨，应急处置流程愈发成熟。面对紧急诉求，景区全力协调，以贴心服务守护旅途，用实际行动擦亮成都文明旅游的底色。
