封面新闻记者 杨芮雯 图片由受访者提供
“真的得好好谢谢西岭雪山的所有工作人员！”
7月30日晚，一条关于游客因家中突发急事，景区深夜开启索道协助下山的帖子在网络上迅速发酵，引发众多网友关注。
郑先生坐在深夜的景区接驳车上
随后，封面新闻记者联系上了发帖人郑先生。事发当天，他正带着同事在西岭雪山享受假期。晚上10点左右，一通来自家人的紧急电话打破了宁静：母亲突然病倒，目前已由120急救车送往成都市第三人民医院进行抢救。
心急如焚的郑先生向媒体透露，作为大邑本地人，他很清楚景区索道和摆渡大巴每天18时就会停止运营。此时天色已晚，缆车停运，想要下山几乎不可能。
挂念母亲的安危，他立刻联系了景区运营方，说明家里的紧急情况，恳请帮忙协调下山通道。
“心里特别着急，也不确定景区能不能配合，更不知道走协调流程需要多久。”
让郑先生没想到的是，求助信息发出仅仅四分钟后，景区就给出了回复：全力保障他下山。
郑先生深夜乘坐西岭雪山景区索道下山 图片由受访者提供
“我们在当晚10点15分接到游客求助电话后，第一时间上报给了景区值班经理。”西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰介绍道，针对游客突发紧急情况，景区有一套成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车、索道等多部门会同步响应。考虑到情况特殊，景区还主动免除了非运营时段重启索道所需的运行成本费。
西岭雪山景区索道半夜开启 图片由受访者提供
指令一下达，摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员则调出入库轿厢、紧急启动设备。从求助到顺利登上索道，整个过程不到半小时。当晚10点40分，郑先生坐上重启的索道顺利下山，下站处已有工作人员等候并引导。
“当时真的感动得想哭。”坐上赶往医院的车辆，心中暖意涌动，郑先生随即写下帖子，向景区工作人员表达谢意。
郑先生和朋友在西岭雪山景区
8月1日，郑先生向记者透露，母亲仍在成都市第三人民医院接受治疗，虽然曾下达过病危通知，但目前情况趋于稳定。眼下他一直陪在医院，等母亲康复出院后，打算专程去景区登门致谢。
西岭雪山方面表示，始终将游客需求放在首位，特别是在急难险重时刻，更要全力做好服务保障。景区持续强化对客服务意识与应急联动机制，把“以人为本、快速响应”落到实处，不断提升服务温度与专业度，让每一位游客都能乘兴而来、安心而归。
