IT之家 7 月 31 日讯，此前央视财经曝光的“万元机票退改仅赔几百元”一事持续发酵。面对汹涌舆情，携程今日宣布对退票系统进行升级。
不过记者实测发现，这次所谓的“升级”不过是多弹几个窗、加几句提醒，高额扣费的核心规则并未松动。为何退票费如此高昂？平台对此语焉不详，消费者依旧是一头雾水。另有消息指，携程已向用户林先生全额退款，此举惹恼了航空公司，对方认为这破坏了既定的行业规矩。
全国人大代表与政协委员在接受采访时透露，针对此类霸王条款，他们早在 2024 年两会期间便提交了整改建议。当时有关部门回复“回去研究”，如今两年过去，现状依然如故，相关航协及航空公司更是沉默不语，毫无改观迹象。
IT之家留意到，“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的热搜背后，是消费者林先生花费 15217 元预订国际机票，因行程变更在起飞前三天申请退票，最终只收回 432 元的遭遇。
经媒体介入后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔款项——一笔超 12000 元，另一笔超 2000 元，合计约 14700 元。加上之前退回的 432 元，总计 15217 元票款已全部到账。
7 月 30 日，携程就此事发布说明，强调此次全额退款并非通用政策调整或平台破例，而是基于其六重服务保障流程处理的特例。携程表示，长期以来已在机票预订及退票全流程中，针对退改规则、可退金额及扣费标准等关键信息设置醒目强提醒。
▲ 价格选择页增设亮色感叹号提示；点击打开可看到可退金额详情
▲ 用户信息填写页追加提示；用户点击下一步，会有单独弹窗阻断式提示，只有用户点击同意才会继续
针对此次争议，携程于 7 月 30 日宣布将进一步强化风险提示：当订单可退金额低于机票款的 20% 时，系统将触发专属弹窗，主动告知用户当前扣费比例高、可退金额少，并进行二次意愿确认，以防因信息不对称造成损失。该功能定于 2026 年 7 月 31 日正式上线。
