2026年5月2日，临泽县公安局旅游警察为游客指引路线。新甘肃·甘肃日报通讯员 马兴国 摄
张掖的旅遊旺季正酣，各大景区人潮涌动。依托“旅游110”接诉即办机制，“丝路旅游”警务模式也在这一轮客流高峰的压力测试中完成了迭代升级。
所谓“旅游110”，就是在公安接警中心开设专属坐席，并与12345政务服务便民热线打通双轨受理通道。这套涉旅诉求分层处置、限时办结、闭环管理的机制，于当年6月17日正式上线。这是张掖紧扣“打造国际知名旅游目的地”定位，推进友好型城市建设的关键一步——以制度创新回应游客关切，用服务温情擦亮城市名片。
2026年7月9日，丹霞派出所旅游警察返还游客丢失的物资。新甘肃·甘肃日报通讯员 马兴国 摄
全市统筹谋划，各县区各具特色。张掖六县区通过密集调度与协同发力，推动“旅游110”从初步建立转向高效运转，进而激发活力，以实战成效守护游客的安全感与满意度。
甘州区将服务前置并做细，以微笑传递城市温度；山丹县柔性化解涉旅纠纷，借精细警务彰显执法温情；民乐县的民辅警化身“活地图”“好导游”和“贴心人”，让“民乐公安在您身边”成为给游客的安心承诺；高台县落实首接负责制，全程跟进、协调转办并回访反馈，确保“件件有着落、事事有回音”；临泽县打破壁垒、整合资源，实现涉旅诉求“一条线接进来、一张网派出去、一竿子插到底”；肃南县则采取无人机巡查、骑警巡防与路面巡控协同作战，做到有警必接、有难必帮、有求必应、有疑必解。
肃南县公安局旅游警察与游客亲切交流。（资料图）新甘肃·甘肃日报通讯员 李志鹏 摄
机制的生命力在于闭环运行。围绕“接得快、派得准、办得好、游客满意”的核心目标，张掖市搭建了涵盖“旅游110接诉-甄别分类-直接派单-限时办结-回访督办-归档销号”的全链条闭环体系，针对紧急事项、一般纠纷及咨询服务实施分级分类处置。
闭环的终点是游客安心，服务的落脚点则是城市温度。
为此，张掖市进一步细化了跨部门协同联动机制——文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门分别指定专职联络员，实行AB岗工作制，提供7×24小时承接“旅游110”交办事项的服务，确保派单直达、责任到人、快速响应。同时建立疑难复杂诉求及管辖争议事项的定期会商裁定机制，保证游客诉求件件有回音、事事有着落。
在机制顺畅运转的基础上，张掖市以“五大行动”为牵引，统筹推进旅游安全守护、交通畅安、便民暖心、智慧赋能、纠纷化解工作，推动“旅游110”从“接诉即办”向“主动治理”延伸。今年以来，游客综合满意度稳定在98.6%以上，友好型城市的温度正转化为游客可感知的满意度。（刘强）
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来源：新甘肃客户端
编辑：阎婧娴
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