近期，辽宁大连、四川成都等地不少网友反映，报名所谓的“纯玩团”出游，却频频遭遇导游强迫购物的困扰。更有甚者，行程单上写着9天时间，竟安排了8次购物环节，体验极差。针对这一乱象，文化和旅游部市场管理司与文化市场综合执法监督局作出明确回应：旅行社强制游客消费属于违法行为。
一、厘清概念：何为导游强制消费？
所谓强制消费，是指导游利用威胁、欺骗或诱导等手段，迫使或变相迫使游客进行购物或参加额外付费项目。常见的套路主要包括以下四类：
1. 言语或行为施压：例如抛出“不达到消费额度不准上车”、“不参加自费项目需自行返回酒店”等带有威胁性质的言论；
2. 诱导或欺骗性消费：通过虚构商品功效（如把普通玉石包装成“养生宝玉”），或编造“政府补贴价”、“限量特供”等虚假宣传话术来诱骗游客买单；
3. 擅自更改行程：在未获同意的情况下压缩景点游览时间，强行插入合同之外的购物点或自费项目；
4. 实施变相强制手段：与商家勾结设置消费陷阱，或利用游客身处异地孤立无援的心理弱点施加压力。
二、法律底线：违规行为处罚严厉
《中华人民共和国旅游法》第三十五条对此有明确规定：旅行社严禁以不合理低价组织旅游活动来诱骗旅游者，并借由安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。在组织接待过程中，不得指定具体购物场所，也不得安排另行付费旅游项目。当然，若经双方协商一致或旅游者主动要求，且不影响其他游客行程安排的情况除外。
对于违反上述规定的行为，《中华人民共和国旅游法》第九十八条设定了相应罚则：由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；若违法所得超过三十万元，则处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重者，还将吊销旅行社业务经营许可证。
三、现场处置：保持冷静，保全证据
遭遇强制消费时切勿慌张，首要任务是确保人身安全，避免与导游发生正面冲突。在不激化矛盾的前提下，可通过录音、录像记录现场状况，重点拍摄导游证、门店招牌、商品标牌及购物小票。同时，务必妥善保管旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录等所有凭证，这些在后续投诉中均可直接作为执法依据。
四、维权路径：按步骤操作，依法维权
1. 联系签约旅行社，要求其出面制止并解决问题。行程结束后，向旅行社提出协商，明确退款或赔偿诉求；
2. 整理好相关证据，拨打违法行为发生地的文旅部门举报电话进行投诉；
3. 若涉及价格欺诈或售卖假冒伪劣商品，可直接向市场监管部门举报。
