这些年，总有那么些景区，莫名其妙因为负面新闻大火，人气蹭蹭往上涨。不少人看在眼里，心里头就犯嘀咕：好像负面曝光也挺好，总比没人问津强。可你要是掰开了揉碎了看这些景区后来的发展，就会明白，“黑红”这把双刃剑，伤及自身那块可不少，代价远不是看上去那么轻巧。
这种走红法子，细看之下，就像把双刃剑，短期能得利，隐患也藏得深。没错，初期争议确实能带来极高关注度。就有些景区，因为一则猎奇的负面新闻，眨眼功夫就霸占了热搜，门票搜索量在几天内暴涨十几倍。麻烦的是，这种流量含金量低。到访的游客，多数不是冲着景色好看或者服务周到来的，而是纯粹图个围观、解解好奇，甚至想亲手验证传言。这些人进了景区，眼里净盯着不顺心处，一点鸡毛蒜皮的小事都能无限放大，反过去又加重了负面观感。更关键的，品牌一旦被烙上负面印记，想扭转局面，往往得多花几倍气力。
游客对景区的认可是流量和口碑在暗中较劲。在社交平台当道，流量确实能立竿见影引爆客流，但能否持久，终究看口碑。那些靠好评走红的地方，游客的期待与体验易形成良性循环；而靠负面新闻出名的景区，游客预期本身就偏低，体验稍有差池就会被解读为“果然如此”。长远来看，口碑累积的效应，远胜流量的短暂冲击。
代价最大的是品牌形象在不知不觉中受损。许多景区管理者只盯当前客流数字，没察觉品牌资产正在悄悄流失。比如OTA平台上评分一步步往下滑、点评网站上避雷标识越来越多、亲友提及都摇头——全是品牌资产流失的迹象。等最初的风头过了，会发现复购率、转介绍率都在下跌，但拉新客的成本却在上涨，因为潜在游客上网一搜，最先看到的往往是那些负面内容。
更让人揪心的是爆红之后的运营难题。当景区因负面议题走红后，短期内涌入的游客多数不是目标客群，而是图个乐子的“看客”。这些人消费能力有限，而且更容易产生负面体验——因为他们本来就不是被景区的核心价值吸引来的。等热度退去，景区会发现核心客层被稀释了，品牌形象也脏了，想要重新定位、重建口碑，代价实在太大。
真正有远见的景区，不会把负面新闻当法宝。好声誉得慢慢积累，急功近利往往适得其反。好比海鳗云舆情监测系统，它是个品牌健康晴雨表，能实时追踪景区声誉变化，用数据衡量口碑资产的增减，让管理者对自身流量质地心里有底。
