夏季客流高峰期，八达岭景区每日接纳游客数量常超过5万。7月22日，信息由北京青年报披露，得益于细致管理、智能化提升和温情人文举措，八达岭景区在客流密集情况下，维持了游客众多而秩序井然的良好场面。
八达岭旅游文化集团党委书记兼董事长荣欣锋表示，自2010年开始，景区的发展与服务保障经过三次重要革新，预计到2026年将正式开启3.0版卓越发展时期。届时将借助立体的交通网络，对环境、服务、文旅项目进行全面改善，消除景区运营中的难点和痛点。此番革新将使硬件设施、服务准则、游客体验实现全方位、系统性的提升。
为有效缓解景区周边的交通拥堵压力，2026年伊始，八达岭旅游文化集团部署了指挥中心以及数字化的管理平台，形成了覆盖全场的闭环监督机制。相关工作人员24小时不间断监视客流分布、气象预警及设备运行情况，构筑了景区的安全屏障。与此同时，八达岭景区启动了区域环境整饬工程，全面优化了道路通行、停车场设置和景观设施。配合即将恢复运营的长城博物馆，景区目前完成了长城天地、接驳站、滚天沟等四个区域的改造升级，为交通基础建设奠定了坚实根基。比如，长城天地的主干道宽度从13米扩展至25米，双向两车道的配置改为四车道，大幅提高了通行效率。新建成的滚天沟上下客区实现了人流与车流的分离，崭新的游客服务中心即将启用。
在提供细致服务方面，景区建立了完整链条的标准化服务体系，对入园、中转、游览、休息等各个环节作出具体规定。景区配备了足够的转运工具，开通了快速连接服务。坚持常态化实施精细化的暖心举措，设有专用遮阴纳凉区，能同时为3000名游客提供休息空间，常备免费雨具、寒冬姜茶，在恶劣天气下对退票改签业务进行优化，全力保障游客的旅程体验。第一线的员工坚守岗位，提供周到服务，频繁应答游客询问、协助有需要的游客、找寻并归还遗失物品，通过点滴关怀传递长城的独特魅力。
科技驱动带来更丰富的体验。景区引入了外骨骼辅助行走的设备，方便老年人和体力较弱的游客登山；创建了全球首个以长城为主题的全感沉浸式剧场，借助扩展现实、人工智能等手段，打造全新的文化感受方式。持续改进夜间的长城景观，推出了上千种特色文化商品，提升了空中花园的休闲功能，配备了多语言支持和跨境支付系统。2025年，入境游客量超过了50万，同比增加33.29%，创下近十年来的最高纪录。
文/北京青年报记者 赵婷婷
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